Conditions générales pour la fourniture de circuits et autres services touristiques Les conditions présentes régissent les relations entre le fournisseur et le client en ce qui concerne les recherches et autres services touristiques, sauf convention contraire. Définition des termes Fournisseur Agence de voyages PREMIANT CITY TOUR sro, Jindřišská 941/24, 110 00 Prague 1, République tchèque, numéro d'identification: 26726815, numéro de TVA: CZ26726815, la société est inscrite au registre du commerce auprès du tribunal municipal de Prague, numéro de dossier: C 89876, e-mail : info@premiant.cz, téléphone / fax: +420 224946922, hotline: +420 606 600 123 Client: Le client est une entité qui a passé un contrat avec le fournisseur pour fournir un circuit ou d’autres services touristiques. Tour: Les visites guidées sont des visites guidées incluant le transport nécessaire Autres services touristiques: Les autres services touristiques sont tous les autres services touristiques individuels autres que les visites touristiques et une combinaison de services touristiques qui ne sont pas des circuits ou des services combinés. Création de contrat Le fournisseur offre des visites et d’autres services touristiques (ci-après dénommés "services"). Le contrat de service (le "contrat") est conclu: les offres placées sur le site Web du fournisseur mettant fin au processus de réservation en ligne. La conclusion du contrat est confirmée au client en envoyant un message à son email de contact; Pour les offres personnalisées, le fournisseur créera, à la demande du client, une offre spécifique qu'il enverra à son courrier électronique de contact. Le contrat sera conclu lorsque le client exprimera clairement sa volonté de retirer le service du fournisseur. Prix ​​des services et conditions de paiement Le prix des services en CZK est indiqué sur le site Web. Les enfants de moins de 2 ans sont gratuits, les enfants de moins de 10 ans ont droit à un tarif enfant et les étudiants de moins de 26 ans ont droit à un prix étudiant sur présentation d'une carte Isic valide. Le prix final du service, y compris la TVA, les éventuelles réductions ou majorations seront affichés au client lors de la réservation en ligne avant la conclusion du contrat. Le client a la possibilité de choisir l'un de ces modes de paiement lors du processus de réservation. Pour les offres personnalisées, le fournisseur informera le client du prix final des services compris dans l'offre envoyée au client via son adresse électronique de contact. Sauf convention contraire, après la conclusion du contrat, le fournisseur enverra au client une facture préalable à l'adresse électronique de contact du client. La facture est due dans les 14 jours suivant sa livraison au client. La facture finale est envoyée au client une fois le service terminé. Pour un virement bancaire international, le prix du service est considéré comme payé uniquement lorsque le montant total facturé est crédité sur le compte du fournisseur. Le client est tenu de définir les paramètres de paiement de manière à ce que le montant ne soit pas réduit lors du transfert. Sur demande, le fournisseur informera le client du montant à payer dans la devise choisie par le client. Le fournisseur doit respecter les mêmes règles lors du paiement du client. Caractéristiques du service Sauf convention contraire, les règles suivantes s'appliquent aux services: Un service de ramassage au concierge ou à la conciergerie de la plupart des hôtels 3, 4 et 5 étoiles à Prague (sauf les hôtels de l'aéroport de Prague) est disponible pour toutes les visites gratuites (à l'exception des 7A, 8A, Hop On - Hop Off). Le ramassage à l'hôtel ne fait pas partie de la visite et n'est pas inclus dans la durée de la visite. L'heure et le lieu de ramassage convenus doivent être respectés. Un enlèvement manqué causé par une violation des conditions d'enlèvement n'est pas une raison pour un remboursement. L’heure de départ du circuit n’est pas identique à l’heure de la prise en charge à l’hôtel du client. L'heure de prise en charge de l'hôtel dépend de la situation de la circulation à Prague et de l'emplacement de l'hôtel. Un retard éventuel dans la prise en charge à l'hôtel n'est pas une raison pour un remboursement. Les clients séjournant à distance de marche du point de départ seront pris en charge à l'hôtel par un prestataire de services qui les accompagnera à pied au point de départ. Le retour à l'hôtel (à l'exception de l'aéroport de Prague) est gratuit pour certaines visites en soirée et excursions d'une journée (visites 8, 9, 10, 14 et 19). Toutes les demandes spéciales de transport vers le lieu d'hébergement doivent être faites avant le début des inspections. Les visites se terminent au centre de Prague. Toutes les visites sont garanties en anglais. D'autres langues (allemand, français, russe, italien et espagnol) peuvent être organisées sur demande. Les visites guidées, croisières et visites guidées sont toujours bilingues (à l’exception du T4, qui est garanti en termes monolingues). Conditions d'annulation Le client est en droit de résilier le contrat sans obligation de payer des frais d'annulation dans les 24 heures précédant le début du service. Si le client résilie le contrat, le fournisseur retournera tous les fonds au client sans retard indu, au plus tard quatorze jours après le retrait. En cas de résiliation ultérieure du contrat, des frais d'annulation de 100% du prix du service sont facturés. Si le client ne résilie pas le contrat mais n'utilise pas les services commandés à l'heure convenue, cela est considéré comme une annulation du service au moment du démarrage planifié et le fournisseur facture une annulation de 100% du prix du service. Modification et annulation de la prestation de service Nous nous réservons le droit de modifier les prix des programmes et des services en raison de modifications imprévues des heures d’ouverture des objets visités ou des restrictions de la circulation. Si le service ne peut pas être fourni, en raison notamment de force majeure, le prestataire de services annulera le service, en informera immédiatement le client et remboursera le montant déjà versé au client dans les 14 jours suivant l'annulation. Il en va de même si le client a payé le service avant sa confirmation par le fournisseur et si le service ne lui a pas été fourni. Cession de droits et d'obligations Le fournisseur est autorisé à céder les droits et obligations découlant de la relation contractuelle à un tiers. Responsabilités du client Le Client est tenu de ne pas se séparer du Groupe pour la durée de la prestation de service et de suivre les instructions de son guide. La séparation du groupe et la perturbation éventuelle du service ne constituent pas une raison pour le remboursement. Le client est tenu d'agir de manière à ne pas oublier d'objets personnels dans les bus, les navires ou les objets visités. Le fournisseur n'est pas responsable de ces choses. Procédure de réclamation Si le service est défectueux, le client est tenu de se plaindre auprès du fournisseur (plainte) sans retard indu, de préférence immédiatement après l'utilisation du service en présence du guide et du représentant du fournisseur au guichet du bureau. Le fournisseur est tenu de confirmer l'acceptation de la réclamation au client par écrit. Le fournisseur décide de la légitimité de la plainte et des demandes du client à partir de la plainte reçue dans les 30 jours au plus tard, et transmet sa décision au client par courrier électronique. Confidentialité Le client reconnaît que le fournisseur a le droit d'exécuter le contrat et de s'acquitter de l'obligation légale de traiter ses données personnelles, notamment: nom, prénom, date de naissance, données de passeport nécessaires dans le cadre du contrat (en cas de nécessité de fournir certains services, photocopie du voyage). document), coordonnées bancaires, domicile ou autre adresse de contact, adresse e-mail, connexion téléphonique, numéro de vol, code de réservation de vol PNR, données sur les allergies, médicaments et autres problèmes de santé. Le client reconnaît que le fournisseur traitera ses informations personnelles sous le nom de prénom, nom de famille, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique aux fins d'envoi de communications commerciales. Le fournisseur est autorisé à envoyer des communications commerciales par SMS, MMS, courrier électronique, courrier postal ou téléphone. Le client peut s'opposer à l'envoi de communications commerciales à tout moment, soit à l'adresse du fournisseur, soit par courrier électronique à l'adresse suivante: info@premiant.cz. Les dispositions ci-dessus s’appliquent mutatis mutandis aux personnes en faveur desquelles le client a conclu le contrat (passager). En concluant le contrat, le client déclare avoir le droit d'accorder son consentement aux passagers en déplacement, que ce soit sur la base d'une représentation contractuelle ou autre. Le client reconnaît qu'en particulier, en tant que sujet de données, il dispose des droits suivants: Exiger du fournisseur qu'il accède, corrige ou supprime les données personnelles relatives à sa personne. peuvent demander des restrictions sur le traitement de leurs données personnelles, des objections au traitement de données personnelles, ainsi que le droit à la portabilité des données. Obliger le fournisseur à limiter le traitement de ses données personnelles si le client nie l'exactitude de ses données personnelles pendant le temps nécessaire au responsable du traitement pour vérifier l'exactitude de ses données personnelles; le traitement de ses données personnelles est illégal mais ne demande pas la suppression de données personnelles mais la limitation de leur utilisation; le fournisseur n'a plus besoin de ses données personnelles pour le traitement, mais le client lui demande de déterminer, d'exécuter ou de défendre ses réclamations; ou le client s'est opposé au traitement de ses données personnelles jusqu'à ce qu'il soit vérifié que les raisons légitimes du fournisseur prévalent sur les raisons légitimes du client. Si le traitement des données à caractère personnel du client a été restreint, ses données ne peuvent être traitées qu'avec le consentement du client. Le droit de déposer une plainte auprès de l'organe de surveillance, qui est l'Office pour la protection des données à caractère personnel. Obtenir à tout moment de la part du fournisseur la confirmation du traitement de ses données personnelles. Dans ce cas, le fournisseur est tenu de fournir, sur demande, les informations suivantes au fournisseur et de lui fournir une copie de ses données personnelles: "but du traitement; les catégories de données personnelles qu'il traite les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels leurs données personnelles ont été ou seront communiquées; la période de temps prévue pour laquelle ses données personnelles seront stockées ou, s'il est impossible de le déterminer, les critères utilisés pour déterminer ce temps; l'existence du droit de demander au responsable du traitement de rectifier ou de supprimer des données à caractère personnel du client ou de limiter son traitement et de s'opposer à ce traitement; le droit de porter plainte auprès de l'autorité de surveillance; le fait qu'il y ait une prise de décision automatisée, y compris le profilage. Obtenez vos informations personnelles que le fournisseur traite dans un format lisible par machine structuré, couramment utilisé, et transmettez-les à un autre gestionnaire de données personnelles si le traitement des données personnelles du client est basé sur le consentement au traitement de données personnelles; ou le traitement est fait automatiquement. Si possible, le fournisseur transmettra les données personnelles du client à un autre responsable. Dispositions finales Les autres matières non régies par les présentes conditions générales sont régies par le droit tchèque, notamment les dispositions pertinentes de la loi n ° 89/2012 Coll., Code civil. Le client a le droit de résoudre les litiges découlant du contrat à l'amiable par l'intermédiaire de l'autorité tchèque chargée de l'inspection du commerce, dont le siège social est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Les clients peuvent utiliser la plateforme de résolution de conflit en ligne pour résoudre le conflit. Des informations plus détaillées sur le règlement en ligne des litiges sont disponibles à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Le droit applicable à tout litige est le droit tchèque et les tribunaux de la République tchèque sont compétents. En cas de divergence entre les versions linguistiques de ces termes, la version tchèque prévaudra. Les présentes conditions générales sont valables et effectives pour les contrats conclus à compter du 1er septembre 2018.