Conditions générales

  • Nous pouvons passer vous chercher a la reception ou la conciergerie de la plupart des hotels 3, 4 et 5 etoiles a Prague (a l’exception des hotels a l’aeroport de Prague) pour tous les departs gratuits (a l’exception des excursions 7A, 8A, 22 et Hop On-Hop Off).
  • Lorsque nous passons vous chercher a l’hotel, cela ne fait pas partie de l’excursion et n’est pas inclus dans la duree de l’excursion.
  • L’heure et l’endroit convenus pour passer vous chercher doivent etre respectes. Si vous manquez le transfert en raison du non-respect des conditions enoncees, cela ne constitue pas un motif de remboursement.
  • L’heure du depart de l’excursion n’est pas identique a l’heure ou l’on passe vous chercher a votre hotel.
  • L’heure convenue pour passer vous chercher a l’hotel est fonction de la circulation dans les rues de Prague et de la localisation de l’hotel. Un retard possible de notre part ne constitue pas un motif de remboursement.
  • Un de nos employes passera chercher nos clients a l’hotel lorsque ceux-ci sont loges a distance de marche de notre lieu de depart afin de les accompagner a pied sur le lieu de depart.
  • Nous vous ramenons a votre hotel gratuitement (a l’exception des hotels a l’aeroport de Prague) pour certaines excursions du soir et les excursions sur deux jours (excursion 8, 9A et 21). Nous avertissons nos clients qu’ils doivent faire valoir toutes les exigences speciales relatives au retour dans leur lieu de logement avant le debut de l’excursion.
  • La plupart de nos excursions s’achevent dans le centre-ville de Prague.
  • Toutes nos excursions et promenades sont garanties en langue anglaise, d’autres langues (allemand, français, russe, italien et espagnol) peuvent etre assurees sur demande.
  • L’expose accompagnant les circuits en bus, les promenades en bateau et les excursions avec guide en chair et en os sont toujours bilingues
  • Les plaintes et les remarques eventuelles doivent etre reglees immediatement apres la fin de l’excursion en la presence du guide et du representant de notre societe aupres de la caisse du bureau sur le lieu de depart. Les reclamations que vous faites valoir plus tard ne seront pas acceptees en tant que motif de remboursement.
  • Nous demandons a nos clients de bien vouloir rester groupes tout au long de l’excursion et de se conformer aux instructions de leur guide. Si vous vous separez du groupe et que cela entraine l’interruption de l’excursion, cela ne constitue pas un motif de remboursement.
  • Nous avertissons que les eventuelles modifications dans le programme et les prix des excursions pour motif de changements inattendus dans les heures d’ouverture des batiments visites ou en cas de limitations de la circulation sont possibles.
  • Nous ne fournissons pas de compensations financieres pour les billets achetes et non utilises.
  • Nous ne sommes pas responsables des effets personnels oublies dans les autobus, les bateaux ou les locaux visites.
  • Nous accordons des reductions de groupe
  • Dans le cas des monuments visites, nous ne pouvons garantir que l’expose du guide local sera dans la langue que vous avez choisie. Dans un tel cas, notre guide vous procurera a la caisse du monument un texte detaille redige dans la langue dans laquelle vous avez achete d’excursion.
  • Enfants: gratuit jusqu’a l’age de 2 ans, tarif enfant jusqu’a l’age de 10 ans
  • Étudiants: moins de 26 ans (sur presentation d’une carte Isic valide)
  • Conditions d’annulation: sans frais jusqu’a 24 heures avant le debut de l’excursion