Общие условия для организованных туров и других туристических услуг

Настоящие общие условия регулируют отношения между поставщиком и клиентом при предоставлении организованных туров и других туристических услуг, если не согласовано иное.

1. Определение терминов

Поставщик:
Туристическая компания PREMIANT CITY TOUR s.r.o., ул. Йиндришска 941/24, 110 00 Прага 1, Чехия, бизнес-идентификатор: 26726815, налоговый идентификатор: CZ26726815, зарегистрированная в Торговом реестре при Городском суде в Праге, регистрационный номер C 89876, электронная почта: info@premiant.cz, телефон/факс: +420 224946922, горячая линия: +420 606 600 123

Клиент:
Клиентом является лицо, заключившее договор на организованный тур или другие туристические услуги с поставщиком.

Организованный тур:
Организованный тур включает в себя услуги гида, а также связанные транспортные услуги.

Другие туристические услуги:
Другие туристические услуги включают в себя индивидуальные туристические услуги, кроме организованных туров, а также комбинации туристических услуг, которые не являются туром или не связаны с туристической услугой.

2. Заключение договора
1. Поставщик организует организованные туры и другие туристические услуги (далее - "Услуги").
2. Договор о предоставлении услуг (далее - "Договор") заключается:
• для предложений, доступных на сайте Поставщика, которые вступают в силу после завершения процесса онлайн-бронирования. Поставщик подтверждает заключение договора, отправив уведомление на контактный электронный адрес клиента;
• для индивидуальных предложений, Поставщик составляет конкретное предложение на основании запроса клиента, которое отправляется на контактный электронный адрес клиента, и Договор считается заключённым в момент явного выражения желания клиента воспользоваться предложенными Поставщиком услугами.
3. Цена услуг и условия оплаты
1. Цена услуги в чешских кронах доступна на сайте. Услуги предоставляются бесплатно для детей до 2 лет; цена для детей применяется для детей до 10 лет, а студенты до 26 лет могут воспользоваться студенческим тарифом при предъявлении действующей карты ISIC. Окончательная цена, включая НДС, скидки или надбавки, отображается клиенту в процессе онлайн-бронирования до заключения договора. В процессе бронирования клиент может выбрать один из доступных способов оплаты.
2. Что касается индивидуальных предложений, Поставщик информирует клиента о конечной цене услуг по квотации, отправленной на контактный электронный адрес клиента. Если не согласовано иное, Поставщик отправляет клиенту предварительный счет после заключения договора. Счет подлежит оплате в течение 14 дней с момента его получения клиентом. Окончательный счет будет отправлен клиенту после предоставления услуги.
3. Для международных банковских переводов сумма за услугу считается оплаченной только после зачисления полной суммы на банковский счёт Поставщика. Клиент должен настроить параметры перевода так, чтобы сумма перевода не уменьшалась в процессе перевода. По запросу Поставщик может сообщить клиенту сумму, подлежащую оплате, в валюте, выбранной клиентом. Те же правила оплаты применяются и к Поставщику.
4. Характеристики услуг
Если не согласовано иное, к услугам применяются следующие правила:
1. Подбор клиентов в приёмной или у консьержа большинства отелей 3*, 4* и 5* в Праге (за исключением отелей в районе пражского аэропорта) осуществляется бесплатно для всех туров (за исключением туров 7A, 8A, Hop On – Hop Off).
2. Подбор к отелю не является частью тура и не входит в продолжительность тура.
3. Необходимо соблюдать согласованное время и место. Пропуск подбора из-за нарушения условий подбора не даёт основания для возврата денег.
4. Время отправления тура не совпадает с временем подбора у отеля клиента.
5. Указанное время подбора у отеля зависит от ситуации с движением в Праге и местоположения отеля. Возможная задержка при подборе у отеля не является основанием для возврата средств.
6. Клиенты, размещённые в пределах пешей доступности от точки отправления, будут подобраны сотрудником Поставщика и сопроводены до точки отправления пешком.
7. Возвращение в отель (за исключением отелей в районе пражского аэропорта) бесплатно для некоторых ночных туров и для всех дневных туров (туры 8, 9, 10, 14 и 19). Все специальные запросы на транспорт обратно в место проживания должны быть предъявлены до начала тура.
8. Туры заканчиваются в центре Праги.
9. Все туры гарантированы на английском языке; дополнительные языки (немецкий, французский, русский, итальянский и испанский) предоставляются по запросу.
10. Презентации всех обзорных туров, круизов и поездок с живым гидом всегда двуязычные (за исключением монолингвального тура T4).
5. Условия отмены
1. Клиент может отказаться от договора без обязанности уплаты штрафа за отмену не ранее, чем за 24 часа до начала услуги. В случае отказа от договора Поставщик обязуется вернуть деньги без ненужной задержки, но не позднее 14 дней с момента отказа.
2. Любой поздний отказ создаёт основание для взимания 100% стоимости услуги.
3. Если клиент не отказывается от услуги, но не потребляет заказанные услуги в согласованное время, это будет считаться отменой услуги в момент запланированного начала, и будет взиматься 100% стоимости услуги.
6. Изменение и отмена предоставления услуги
1. Изменения в программе и ценах услуг из-за непредвиденных изменений в расписании работы посещаемых объектов или пробок на дорогах могут быть внесены.
2. Если услуга не может быть предоставлена, в частности из-за обстоятельств непреодолимой силы, Поставщик отменяет предоставление услуги, немедленно информирует об этом клиента и возвращает всю уплаченную сумму не позднее 14 дней с момента отмены.
3. Аналогичная процедура применяется в случае, если клиент оплатил услугу до её подтверждения Поставщиком, и услуга не была предоставлена.
7. Передача прав и обязанностей
Поставщик имеет право передавать права и обязанности, вытекающие из договорных отношений, третьим лицам.
8. Обязанности клиента
1. Клиент не должен отделяться от группы в процессе предоставления услуги и обязан соблюдать указания гида. Отделение от группы и приостановка использования услуги не является основанием для возврата денег.
2. Клиент должен делать всё возможное, чтобы не забывать свои вещи в автобусах, на кораблях или в посещаемых зданиях. Поставщик не несёт ответственности за эти вещи.
9. Правила подачи жалоб
1. Если услуга имеет дефекты, клиент должен подать жалобу Поставщику без ненужной задержки, желательно сразу после завершения использования услуг в присутствии гида и представителя Поставщика на кассе.
2. Поставщик подтверждает получение жалобы клиента. Поставщик рассматривает обоснованность жалобы и претензий клиента без ненужной задержки, не позднее 30 дней, и отправляет своё решение на контактный электронный адрес клиента.
3. Защита персональных данных
1. Клиент осведомлён, что Поставщик имеет право обрабатывать персональные данные клиента в целях выполнения договора и в соответствии с требованиями законодательства, в частности: имя, фамилия, дата рождения, паспортные данные в объёме, необходимом для выполнения договора (ксерокопия паспорта в случае предоставления специфических услуг), банковские реквизиты, адрес проживания или другой контактный адрес, электронная почта, телефон, номер рейса, код PNR, данные об аллергиях, лекарствах и других заболеваниях.
2. Клиент признаёт, что Поставщик будет обрабатывать его персональные данные в объёме имени, фамилии, адреса проживания, номера телефона и электронной почты для рассылки коммерческой информации. Поставщик может отправлять коммерческую информацию через SMS, MMS, e-mail, почту или телефон. Клиент может в любой момент отказаться от получения коммерческой информации, отправив запрос по адресу Поставщика или на e-mail: info@premiant.cz.
3. Приведённые выше положения также применяются к отношениям с лицами, в пользу которых клиент заключил договор (сопровождающие). Клиент заявляет, подписывая договор, что имеет право предоставлять согласие от имени сопровождающих на основании договорных или иных полномочий.
4. Клиент осведомлён о том, что он имеет следующие права как субъект данных:
1. Требовать от Поставщика предоставления доступа к персональным данным, их исправления или удаления, а также ограничения обработки персональных данных, подать возражения против обработки персональных данных, а также право на переносимость данных.
2. Требовать от Поставщика ограничения обработки персональных данных, если:
1. клиент оспаривает точность персональных данных на срок, необходимый для проверки точности данных;
2. обработка персональных данных является незаконной, но клиент не требует их удаления, а ограничивает их использование;
3. Поставщик больше не нуждается в персональных данных для целей обработки, но клиенту они необходимы для установления, осуществления или защиты юридических требований;
4. клиент подал возражение против обработки персональных данных, и пока не будет проверено, перевешивают ли законные интересы Поставщика интересы клиента. Если обработка персональных данных ограничена, данные клиента могут обрабатываться только с его согласия, за исключением хранения.
3. Право подать жалобу в контролирующий орган, которым является Офис по защите персональных данных.
4. Получить в любой момент подтверждение от Поставщика, что его персональные данные обрабатываются, и если да, то Поставщик предоставит следующую информацию по запросу, а также копию обрабатываемых персональных данных:
1. цели обработки;
2. категории обрабатываемых персональных данных;
3. получатели или категории получателей, которым персональные данные были или будут переданы;
4. если возможно, предполагаемый срок хранения персональных данных или, если это невозможно, критерии, используемые для определения этого срока;
5. существование права требовать от контролёра исправления или удаления персональных данных, касающихся клиента, или ограничения их обработки, а также возражать против такой обработки;
6. право подать жалобу в контролирующий орган;
7. существование автоматизированного принятия решений, включая профилирование.
5. Получить свои персональные данные, обрабатываемые Поставщиком, в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и передать их другому контролёру персональных данных, если:
1. обработка персональных данных клиента основана на согласии на их обработку;
2. обработка осуществляется с использованием автоматизированных средств. Если возможно, Поставщик передаст персональные данные клиента другому контролёру.
10. Заключительные положения
1. Вопросы, прямо не оговоренные в настоящих условиях, регулируются чешским законодательством, в частности применимыми положениями Закона № 89/2012 Coll., в редакции.
2. Любые споры, вытекающие из договора, могут быть разрешены клиентом внесудебным путём через Чешскую торговую инспекцию, адрес: Штепанска 567/15, 120 00 Прага 2, www.coi.cz.
3. Клиент может использовать онлайн-платформу для разрешения споров. Для получения информации о условиях онлайн-урегулирования спора, пожалуйста, обратитесь к http://ec.europa.eu/odr.
4. Применяются чешские законы и компетентные чешские суды.
5. В случае расхождений между языковыми версиями настоящих условий, преобладает чешская версия.
Настоящие общие условия действуют и применяются к договорам, заключённым после 1 сентября 2018 года.