Termini e condizioni generali per i tour guidati e altri servizi turistici

Questi termini e condizioni generali regolano i rapporti tra il fornitore e il cliente nella fornitura di tour guidati e altri servizi turistici, salvo diverso accordo.

1. Definizione dei termini

Fornitore:
Agenzia di viaggi PREMIANT CITY TOUR s.r.o., Jindřišská 941/24, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca, ID azienda: 26726815, ID fiscale: CZ26726815, registrata nel Registro commerciale mantenuto dal Tribunale della città di Praga, ref. No. C 89876, e-mail: info@premiant.cz, telefono/fax: +420 224946922, hotline: +420 606 600 123

Cliente:
Il cliente è un'entità che ha stipulato un contratto per un tour guidato o un altro servizio turistico con il fornitore.

Tour guidato:
Un tour guidato si riferisce ai servizi di una guida inclusi i servizi di trasporto necessari.

Altri servizi turistici:
Altri servizi turistici comprendono ciascun servizio turistico individuale, ad eccezione del tour guidato, e le combinazioni di servizi turistici che non sono né un tour né associati al servizio turistico.

2. Formazione del Contratto
1. Il fornitore organizza tour guidati e altri servizi turistici (di seguito denominati "Servizi").
2. Il Contratto di Fornitura del Servizio (di seguito denominato "Contratto") viene concluso:
• per le offerte disponibili sul sito web del Fornitore, effettivo al completamento del processo di prenotazione online. Il Fornitore confermerà la conclusione del Contratto inviando una nota all'indirizzo e-mail di contatto del Cliente;
• per offerte personalizzate, una proposta specifica sarà organizzata dal Fornitore in base alla richiesta del Cliente e inviata all'indirizzo e-mail di contatto del Cliente, e il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente esprime chiaramente la sua volontà di usufruire dei servizi proposti dal Fornitore.
3. Prezzo dei Servizi e termini e condizioni di pagamento
1. Il prezzo di un servizio in CZK è disponibile sul sito web. I servizi sono gratuiti per i bambini sotto i 2 anni; si applica un prezzo ridotto per i bambini sotto i 10 anni, e gli studenti sotto i 26 anni possono richiedere il prezzo studenti mostrando una carta ISIC valida. Il prezzo finale, comprensivo di IVA, sconti o supplementi, è visualizzato al Cliente durante il processo di prenotazione online prima della conclusione del Contratto. Durante il processo di prenotazione, il Cliente può scegliere tra alcuni dei metodi di pagamento disponibili.
2. Per le offerte personalizzate, il Fornitore informerà il Cliente del prezzo finale dei servizi sotto la proposta inviata all'indirizzo e-mail di contatto del Cliente. Salvo diverso accordo, una fattura proforma sarà inviata dal Fornitore al Cliente al momento della conclusione del Contratto. La fattura scade entro 14 giorni dalla consegna al Cliente. La fattura finale sarà inviata al Cliente al momento della fornitura del Servizio.
3. Per il bonifico internazionale, il prezzo del Servizio sarà considerato pagato solo dopo che l'intero importo sia stato accreditato sul conto bancario del Fornitore. Il Cliente deve configurare i parametri del bonifico in modo che l'importo trasferito non venga ridotto durante il trasferimento. Su richiesta, il Fornitore informerà il Cliente dell'importo dovuto in valuta selezionata dal Cliente. Le stesse regole di pagamento si applicano anche al Fornitore.
4. Proprietà dei Servizi
Salvo diverso accordo, si applicano le seguenti regole ai Servizi:
1. Il prelievo presso la reception o il concierge della maggior parte degli hotel 3*, 4* e 5* di Praga (ad eccezione degli hotel all'aeroporto di Praga) è gratuito per tutti i tour (ad eccezione dei tour 7A, 8A, Hop On – Hop Off).
2. Il prelievo in hotel non è parte del tour e non è incluso nella durata del tour.
3. Il tempo e il luogo concordati devono essere rispettati. Il mancato prelievo a causa di violazione delle condizioni di prelievo non crea motivo per il rimborso.
4. L'orario di partenza del tour non corrisponde all'orario di prelievo dall'hotel del Cliente.
5. L'orario di prelievo specificato dall'hotel dipende dalla situazione del traffico a Praga e dalla posizione dell'hotel. Un eventuale ritardo nel prelievo dall'hotel non crea motivo per alcun rimborso.
6. I clienti alloggiati a una distanza a piedi dal punto di partenza saranno prelevati dall'hotel da un dipendente del Fornitore che accompagnerà i clienti a piedi al punto di partenza.
7. Il ritorno in hotel (ad eccezione degli hotel all'aeroporto di Praga) è gratuito per alcuni tour serali e per tutti i tour di un'intera giornata (tour 8, 9, 10, 14, e 19). Tutte le richieste speciali per il trasporto di ritorno al luogo di alloggio devono essere sollevate prima dell'inizio del tour.
8. I tour finiscono nel centro di Praga.
9. Tutti i tour sono garantiti in inglese; lingue aggiuntive (tedesco, francese, russo, italiano, e spagnolo) sono disponibili su richiesta.
10. Le presentazioni per tutti i tour panoramici, crociere e viaggi con una guida dal vivo sono sempre bilingue (ad eccezione del tour monolingue T4).
5. Termini e condizioni di cancellazione
1. Il Cliente può ritirarsi dal Contratto senza essere obbligato a pagare la penale di cancellazione non prima di 24 ore prima dell'inizio del Servizio. Qualora il Cliente si ritiri dal Contratto, il Fornitore rimborserà l'importo senza indugi, tuttavia, non oltre 14 giorni dal ritiro.
2. Un'eventuale cancellazione successiva comporta l'addebito del 100% del prezzo del Servizio.
3. Qualora il Cliente non si ritiri dal Servizio ma non usufruisca dei Servizi ordinati nel momento concordato, questa situazione sarà considerata come cancellazione del Servizio al momento dell'inizio previsto, e verrà addebitato il 100% del prezzo del Servizio.
6. Modifiche e cancellazione della fornitura del Servizio
1. Sono riservate modifiche al programma e ai prezzi dei Servizi dovute a cambiamenti imprevisti degli orari di apertura degli edifici visitati o ingorghi stradali.
2. Qualora nessun servizio possa essere fornito, in particolare a causa di eventi di forza maggiore, il Fornitore cancellerà la fornitura del Servizio, informerà immediatamente il Cliente e restituirà l'importo già pagato per intero non oltre 14 giorni dalla cancellazione.
3. La stessa procedura si applica nel caso in cui il Cliente abbia pagato il Servizio prima della conferma da parte del Fornitore, e nessun Servizio sia stato fornito.
7. Cessione di diritti e obblighi
Il Fornitore ha il diritto di cedere i diritti e gli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale a terzi.
8. Obblighi del Cliente
1. Il Cliente non dovrà separarsi dal gruppo durante la fornitura del Servizio e dovrà obbedire alle istruzioni della guida. La separazione dal gruppo e la sospensione dell'uso del Servizio non sono motivi per rimborsi.
2. Il Cliente deve fare del suo meglio per evitare di dimenticare i propri effetti personali negli autobus, sulle navi o negli edifici visitati. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per questi effetti personali.
9. Regole per i reclami
1. Qualora un servizio sia difettoso, il Cliente deve presentare un reclamo al Fornitore senza indugi, preferibilmente immediatamente dopo aver completato l'utilizzo dei Servizi in presenza della guida e del rappresentante del Fornitore presso la cassa.
2. Il Fornitore confermerà la ricezione del reclamo al Cliente. Il Fornitore deciderà sulla legittimità del reclamo e delle richieste del Cliente senza indugi, non oltre 30 giorni, e invierà la sua decisione all'indirizzo e-mail di contatto del Cliente.
10. Protezione dei dati personali
1. Il Cliente è consapevole che il Fornitore avrà il diritto di trattare i dati personali del Cliente per le finalità di esecuzione del Contratto e come richiesto dalla legge, in particolare nei seguenti ambiti: nome, cognome, data di nascita, dati del passaporto nella misura del Contratto (fotocopia del passaporto in caso di fornitura di servizi specifici), dati bancari, indirizzo di residenza o altro indirizzo di contatto, indirizzo e-mail, telefono, numero del volo, codice PNR della prenotazione del volo, dati relativi ad allergie, farmaci e altri disturbi di salute.
2. Il Cliente riconosce che il Fornitore tratterà i suoi dati personali nei limiti di nome, cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono e indirizzo e-mail per scopi di invio di informazioni commerciali. Il Fornitore può inviare informazioni commerciali tramite SMS, MMS, e-mail, posta o telefono. Il Cliente può opporsi all'invio di informazioni commerciali in qualsiasi momento, sia presso l'indirizzo del Fornitore che inviando un'e-mail al seguente indirizzo: info@premiant.cz.
3. Le disposizioni sopra indicate si applicano anche ai rapporti con le persone per conto delle quali il Cliente ha stipulato il Contratto (compagni di viaggio). Il Cliente dichiara, con la firma del Contratto, di avere il diritto di concedere i consensi per conto dei compagni di viaggio, sulla base di un contratto o altro mandato.
4. Il Cliente riconosce di avere i seguenti diritti come soggetto dei dati:
1. Richiedere al Fornitore l'accesso ai dati personali relativi alla sua persona, la loro rettifica o cancellazione, o la limitazione del trattamento dei suoi dati personali, presentare opposizione contro il trattamento dei dati personali, nonché il diritto alla portabilità dei dati.
2. Richiedere che il Fornitore limiti il trattamento dei suoi dati personali se:
1. il Cliente nega l'accuratezza dei suoi dati personali per il tempo necessario per consentire al titolare del trattamento di verificare l'accuratezza dei suoi dati personali;
2. il trattamento dei suoi dati personali è illecito, ma il Cliente non richiede la cancellazione dei dati personali, ma la limitazione del loro utilizzo;
3. il Fornitore non ha più bisogno dei dati personali per le finalità del trattamento, ma il Cliente richiede i dati per la costituzione, l'esercizio o la difesa di pretese legali; o
4. il Cliente ha presentato opposizione al trattamento dei suoi dati personali, e finché non verrà verificato se i motivi giustificati del Fornitore prevalgano su quelli del Cliente. Se il trattamento dei dati personali è stato limitato, i dati del Cliente possono essere trattati solo su sua autorizzazione, ad eccezione della conservazione.
3. Il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, che è l'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali.
4. Ottenere una conferma in qualsiasi momento dal Fornitore che i suoi dati personali siano trattati, e se sì, il Fornitore fornirà le seguenti informazioni su richiesta, nonché una copia dei dati personali trattati:
1. finalità del trattamento;
2. categoria di dati personali trattati;
3. destinatari o categorie di destinatari ai quali i dati personali sono stati o saranno comunicati;
4. se possibile, il periodo previsto durante il quale i dati personali saranno conservati, o, se non possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
5. l'esistenza del diritto di richiedere dal titolare la rettifica o la cancellazione dei dati personali del Cliente o la limitazione del trattamento dei dati personali, e di opporsi a tale trattamento,
6. il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo;
7. l'esistenza di decisioni automatizzate, inclusa la profilazione.
5. Ottenere i suoi dati personali trattati dal Fornitore in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina, e trasmetterli a un altro titolare del trattamento dei dati, se
1. il trattamento dei dati personali del Cliente è basato sul consenso al trattamento dei dati personali; o
2. il trattamento è effettuato tramite mezzi automatizzati. Se possibile, il Fornitore trasmetterà i dati del Cliente a un altro titolare del trattamento.

Disposizioni finali

1. Le questioni non espressamente regolate nel presente documento saranno disciplinate dalle leggi ceche, in particolare dalle disposizioni applicabili della Legge n. 89/2012 Coll., come modificata.
2. Eventuali controversie derivanti dal Contratto possono essere risolte dal Cliente in modo extragiudiziale tramite la Česká obchodní inspekce, sede legale Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz.
3. Il Cliente può utilizzare una piattaforma online per la risoluzione delle controversie. Per maggiori informazioni sui termini e condizioni per la risoluzione online delle controversie, fare riferimento a http://ec.europa.eu/odr.
4. Le leggi ceche e i relativi tribunali cechi competenti sono quelli giurisdizionali.
5. La versione ceca prevale in caso di differenze tra le versioni linguistiche dei presenti termini e condizioni.

I presenti termini e condizioni generali sono validi ed efficaci per i contratti conclusi dopo il 1° settembre 2018.